Sinds 2002 voert de Nederlandse Vereniging van Verpleeghuisartsen (NVVA) het project 'Patiëntenperspectief en Communicatiehulpmiddelen' uit, waarin instrumenten voor de communicatie tussen arts en … [Lees meer...]
Communicatie
Artikelen
Klachtenmanagement als een breekijzer voor verandering
Er is al een aantal jaren sprake van marktwerking binnen de zorgverzekering, maar met de invoering van de basisverzekering is de concurrentiestrijd écht losgebarsten. Mede door de enorme … [Lees meer...]
Kloof tussen managers en professionals
De informatievoorziening in onze gezondheidszorg is beroerd en is altijd beroerd geweest. Er wordt weliswaar veel onderzoek uitgevoerd en gemeten in instellingen, maar eigenlijk weten we niet veel. … [Lees meer...]
Geen woorden maar daden
Als rechtgeaarde Amsterdamse Ajax-fan, valt het me zwaar deze woorden boven een door mijzelf te schrijven stukje te zetten. Moet ik nu uitwijken naar Rotterdam om mijn punt te maken? Ja, want op een … [Lees meer...]
Verbazingwekkende emoties
Laatst zat ik voor de TV en kwam ik al zappend terecht in de talkshow van Oprah. Zij was bezig de bekende acteur Tom Cruise te introduceren. Een uitzinnig publiek, voornamelijk bestaande uit vrouwen, … [Lees meer...]