In de gezondheidszorg wordt de leanfilosofie ingezet om binnen de huidige organisatorische structuur de zorg continu te verbeteren op het gebied van veiligheid, kwaliteit, efficiëntie en medewerkerstevredenheid. Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s ) zorgen voor inzicht in processen zodat instellingen deze kunnen verbeteren. De praktijk is echter weerbarstig. Daarom hebben wij het gebruik van KPI’s en de daarbij behorende effecten nader onderzocht. De resultaten tonen aan dat het werken met KPI’s helpt om continu te verbeteren.