Het huidige kwaliteitsdenken leidt vaak niet tot de beoogde betere zorg, stelt organisatieantropoloog Annemarie van Dalen, die vorig jaar promoveerde op het onderwerp zorgvernieuwing. De reden: het middel – allerlei KPI’s om kwaliteit te meten – wordt tot doel verheven, waardoor het belang van de cliënt of patiënt steeds verder uit beeld raakt. Hoe kan het anders?