
Een beetje drukte hoort bij een huisartsenpost, maar er zijn ook veel onderbrekingen die helemaal niet nodig zijn. Reden voor huisartspraktijk Klein Iterson in Gouda om het werk van hun assistenten eens extra aandacht te geven. Zij gingen een experiment aan op basis van lean six sigma. In een half jaar tijd verminderde het aantal verstoringen achter de balie met 74 procent. Ook steeg de waardering van de werkplek door de assistentes van 6,3 naar 7,1. Dit artikel beschrijft de werkwijze en de resultaten van dit verbetertraject.