Gezondheidszorgsystemen zijn complexe en dynamische, levende systemen. Om een dergelijk dynamisch systeem te kunnen besturen is een passende cultuur nodig; een cultuur gericht op procesdenken en system awareness, waarbij openheid en organisch leiderschap waarin ‘wie het weet, mag het zeggen’ en wederkerigheid centraal staan. Om de gewenste cultuuromslagte bewerkstelligen is een veranderingsconcept uitgewerkt gestoeld op ervaring en inzicht uit de ziekenhuispraktijk.