Zorgaanbieders moeten steeds meer met elkaar concurreren. De wetten van de markteconomie worden daarom meer en meer van toepassing in de zorgsector die dat tot voor kort helemaal niet gewend was. Dat vergt veranderingen, zowel in het besturen van deze organisaties, als in de omgang met patiënten en medewerkers. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van methoden die hun waarde in andere sectoren hebben bewezen. Om processen efficiënter te maken, wordt in de industrie tegenwoordig ‘Lean’ gebruikt, of ‘Six Sigma’, of een combinatie van beide. Ook in de zorg vindt de methode steeds meer weerklank. In dit artikel beschrijven we de ervaringen van het Universitair Medisch Centrum Groningen met ‘Lean Six Sigma’.