We meten veel in de ouderenzorg, maar wordt de zorg daar nu aantoonbaar beter van? Een analyse van de landelijke CQ index gegevens voor verzorgingshuizen uit 2007 en 2009 maakt duidelijk dat er nog een lange weg te gaan is. Het tweejaarlijks meten van de cliëntervaringen blijkt vooralsnog geen garantie te zijn voor betere zorg. Dit artikel beschrijft mogelijke oorzaken van dit gebrek aan verandering en geeft handvatten aan zorgorganisaties om de zorg aan cliënten daadwerkelijk te verbeteren op basis van verzamelde gegevens.