Het is gebruikelijk om kwaliteit van zorg te meten met behulp van een vragenlijst. Dat heeft zijn voordelen: de uitkomsten zijn in de regel gemakkelijk te verwerken en publicatie ervan komt tegemoet aan de roep om transparantie. Maar levert deze manier van meten ook een bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg? Is een andere benadering daarvoor niet geschikter? Dit artikel zet twee manieren van meten naast elkaar, laat de voor- en nadelen ervan zien en bepleit het gebruik van beide.