Het individueel afhandelen van klachten van patiënten is niet effectief. Door het uitblijven van nader onderzoek naar de oorzakelijkheden die aan deze problemen ten grondslag liggen wordt de kans gemist om te leren van klachten en naar aanleiding daarvan structureel verbeteringen aan te brengen. Om te bevorderen dat klachten onderdeel gaan uitmaken van het kwaliteitsbeleid is in de Klachtenrichtlijn gezondheidszorg een hoofdstuk opgenomen dat onder andere ingaat op de verbetering van kwaliteit naar aanleiding van klachten.