Vrijwel alle ziekenhuizen in Nederland hebben een aantal gestandaardiseerde zorgtrajecten ontwikkeld. De hierdoor toegenomen voorspelbaarheid biedt kansen om de zorg voor de betreffende patiëntengroepen optimaal te organiseren. De vraag is alleen hoe je dat moet aanpakken. Het optimaliseren van het ene zorgtraject mag immers niet ten koste gaan van een ander doordat er minder capaciteit beschikbaar is. Dit probleem komt vooral naar voren bij de kwestie rond het wel/niet invoeren van ’time-slots’. Een time-slot is een gereserveerde capaciteit voor een specifieke patiëntengroep bij faciliterende afdelingen zoals de afdeling Radiologie. Het gebruikmaken van time-slots is noodzakelijk om processen te optimaliseren (‘service’), maar dit kan ten koste gaan van een optimale inzet van capaciteit (‘doelmatigheid’).