Het verschijnen van het visiedocument ‘Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg’ in de ouderenzorg maakt een versnelde omslag naar vraaggestuurd werken noodzakelijk. De kwaliteit van leven en de regie over eigen leven staan in deze norm immers centraal. Geen standaardopvatting dus over wat goede zorg is, maar zorg die de cliënt ondersteunt in het leven dat hij of zij wil leiden. Omdat de marktwerking in de thuiszorg al geruime tijd werkzaam is, worden zorgverleners al langer gestimuleerd om ook als ambassadeur van de organisatie op te treden. Naast ondersteuner van de kwaliteit van leven en ambassadeur is de zorgverlener een professional met eigen opvattingen. Hoe vinden zorgverleners en zorgorganisaties een balans tussen die verschillende pesrpectieven? Uit het benchmarkonderzoek thuiszorg blijkt dat samenbindende waarden hier behulpzaam bij kunnen zijn.