De Regionale Ambulance Voorziening provincie Utrecht (RAVU) verzorgt meldkamer- en ambulancezorg voor 1,2 miljoen inwoners in de provincie Utrecht. RAVU ambulances, ambulancesmotoren en solo-ambulances verzorgen gemiddeld 175 ritten per dag. De RAVU is een krachtige organisatie die in de Nederlandse top drie staat van ambulancediensten met de kortste aanrijtijden. Op 25 april 2006 behaalde de RAVU de Nederlandse Kwaliteitsonderscheiding. De auteurs schetsen hoe de RAVU de laatste vijf jaren heeft gewerkt aan professionalisering en excellentie langs de lijnen van het INK-model.