In dit artikel schetst Bob Boelema, senior beleidsmedewerker bij het College van toezicht op de zorgverzekeringen, de achtergrond en beweegredenen van dit onderwerp. Hij gaat in op het nieuwe ziektekostenstelsel, op de mogelijkheden voor zorgverzekeraars om de kwaliteit van zorg te beïnvloeden en de relatie met de klant.