
De overheid en patiëntenorganisaties vragen meer transparantie van zorginstellingen dan voorheen. Het afleggen van verantwoording zorgt echter voor meer druk op het personeel in de ziekenhuizen. Steeds vaker speelt ‘papier’ een rol in het aan kunnen tonen van de gevraagde kwaliteit. De daarmee gepaard gaande administratieve werkzaamheden dreigen het werk voor de professional minder aantrekkelijk te maken. De druk op de prijs-kwaliteitverhouding neemt toe. De kernvraag is: hoe kunnen organisaties de geleverde kwaliteit zichtbaar maken, zonder daarbij aan bureaucratie ten onder te gaan? In dit artikel doen de auteurs verslag van de aanpak van het Universitair Medisch Centrum Groningen. Deze aanpak is onder andere toegepast in het onderdeel Bijzonder Instituut Bloedgroepen Onderzoek van het Laboratoriumcentrum en heeft zowel een ISO 9000 certificaat als een CCKL accreditatie opgeleverd.