Standaardiseren van cliëntenonderzoek in de Nederlandse gezondheidszorg is nodig om te komen tot vergelijkende keuze-informatie voor consumenten en tot landelijke overzichten van de klantgerichtheid van de zorg op macroniveau. Daarom werd in 2006 de Consumer Quality Index (CQ Index) geïntroduceerd: een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. In dit artikel wordt geschetst wat de index is, hoe hij ontstaan is en wat de huidige stand van zaken is.