In het TweeSteden ziekenhuis is de afgelopen jaren een nieuw afspraaksysteem voor spreekuurplanning op poliklinieken en ondersteunende afdelingen geïmplementeerd. Nu het implementatietraject nagenoeg is afgerond, kan worden teruggekeken op meer en minder geslaagde implementaties. Dit artikel beschrijft het implementatieproces, waarna het verschil tussen de bereikte resultaten wordt geanalyseerd.