
Vaak denk je dat je wel weet wat cliënten en hun familie vinden van de verbeterde hulp die ze krijgen. Tenslotte heb je juist die verbeterprojecten ontworpen die echt aansluiten op de wensen en knelpunten van cliënten. Moet je mensen dan ook nog vragen naar feedback over het verbeterde aanbod? Ja, in de praktijk komen dan toch nog verrassingen boven tafel. Het verzamelen van gebruikersfeedback is een essentieel onderdeel van het Landelijk Dementieprogramma. Hoe is dat georganiseerd en wat levert het op?