
Als rechtgeaarde Amsterdamse Ajax-fan, valt het me zwaar deze woorden boven een door mijzelf te schrijven stukje te zetten. Moet ik nu uitwijken naar Rotterdam om mijn punt te maken? Ja, want op een slof en een oude voetbalschoen komen we niet in kwaliteitszorgland. Zoveel moge duidelijk zijn na 15 jaar KIB. O, o, o, wat is er in al die jaren een papier vólgeschreven. Over projecten, meetbare doelen, incentives, kwaliteitscirkels, patiënttevredenheidsenquêtes en kwaliteitsinstrumenten. En niet te vergeten natuurlijk de kwaliteitscyclus van Deming!