In de verpleeg- en verzorgingshuissector wordt in toenemende mate gewerkt aan gecertificeerde kwaliteitssystemen. Om zorginstellingen hierbij te ondersteunen is door TNO een tweejarig kwaliteitsprogramma ontwikkeld, met groepsgerichte begeleiding. Het eerste kwaliteitsprogramma is in mei 2007 afgerond. Zeven instellingen uit de regio Leiden hebben aan dit programma deelgenomen. In dit artikel wordt beschreven hoe het kwaliteitsprogramma werd opgezet en worden de ervaringen van de deelnemende instellingen ermee beschreven.