
Dit artikel beschrijft het nut en de toepassing van servicegaranties. Met een servicegarantie maakt een zorgaanbieder concreet welke service een cliënt kan verwachten. Het concept van servicegaranties is een belangrijk hulpmiddel in het creëren van een goede relatie met cliënten/patiënten en het verbeteren van de cliënttevredenheid. Desondanks wordt dit concept in Nederland nog maar op zeer bescheiden schaal ingezet.